Le marketing par SMS semble en vogue. Cela vous intrigue ? Au point que vous pourriez bientôt lancer votre première campagne ? Très bonne idée ! Mais préparez-vous bien avant de le faire. Si la prospection par SMS est relativement aisée à mettre en place, oublier une étape ou ne pas respecter le cadre légal vous coûtera cher. Alors lisez notre article, qui contient tout ce que vous devez savoir pour réussir votre campagne de prospection ou fidélisation par SMS.
SMS marketing : comment ça marche ?
Vous avez déjà une stratégie de marketing digital ? Le marketing par SMS sera une addition formidable ! Pour communiquer de manière directe une information importante à vos prospects et clients, il n’y a pas mieux. A côté, le mail et même les réseaux sociaux font pâle figure.
Si toutes les entreprises peuvent utiliser les envois de SMS, certaines auront plus d’intérêt à s’en servir.
A commencer par les boutiques physiques et les boutiques de e-commerce, qui pourront informer clients et prospects de campagnes promotionnelles et autres actualités. Mais aussi permettre le suivi de commande en temps réel !
Les entreprises de services qui fonctionnent par RDV ont vu leur quotidien changer grâce au SMS. L’envoi de rappels de rendez-vous par SMS permet que les clients arrivent à l’heure et à la date prévues, réduisant par 4 le nombre de retards.
Pour diffuser vos informations les plus importantes et à l’heure du déclin des newsletters, le SMS sera le moyen de communication le plus efficace.
Avec un envoi totalement fiable, il vous permettra de créer une ligne directe avec vos clients. Vous pouvez dès aujourd’hui booster votre stratégie marketing en mettant en place votre première campagne de SMS, qu’elle soit dans un objectif promotionnel, publicitaire, de fidélisation ou de prospection. A la clé, un taux d’ouverture de 95%, une ouverture dans les 3 minutes suivant la réception et un taux de mémorisation de 60%.
Les différents types de SMS pour professionnel
Avant de vous lancer les yeux fermés dans la création de votre première campagne de SMS, vous devez savoir qu’il existe différents types de SMS que vous pouvez envoyer. Bien choisir entre les trois catégories ci-dessous vous permettra d’atteindre une efficacité redoutable.
SMS Push
Le SMS Push est celui qui délivre une information personnalisée à un client. C’est le SMS qui informe de l’expédition d’un colis ou de sa disponibilité en point relais par exemple. Ou encore celui qui permet de souhaiter un joyeux anniversaire à un client et de lui proposer une offre promotionnelle.
SMS Réponse
Le SMS réponse est celui auquel vos clients et prospects peuvent… répondre ! Idéal pour les sondages et enquêtes de satisfaction. Vous récoltez des données rapidement et efficacement, sans donner à vos clients l’impression d’une intrusion.
SMS en masse
Les SMS en masse sont ceux que vous envoyez à toute votre base de données ou à un segment important de celle-ci. Pour transmettre une information ou une offre promotionnelle au plus grand nombre, c’est la solution à privilégier.
Les avantages des envois SMS
Vous commencez à vous dire que le SMS marketing vaudrait vraiment le coup d’être intégré de manière régulière à votre stratégie de marketing ? Vous avez raison ! Et ce pour plusieurs raisons que nous allons nous faire un plaisir de vous exposer.
Vous le savez, nous sommes à l’ère de l’omniprésence des smartphones. Et cela favorise l’envoi de SMS pour différentes raisons. La première est que le mail est devenu un canal moins efficace : les notifications sont devenues trop nombreuses au cours d’une journée où se mélangent le professionnel et le personnel, l’urgent et l’informatif. A l’inverse, on reçoit peu de SMS (les applications de messagerie étant désormais privilégiées) et c’est une notification qui fait encore plaisir à vos clients et prospects !
Si le SMS promotionnel est lu dans les 3 minutes suivant sa réception, ce n’est pas pour rien. Et il sera d’autant plus efficace d’un point de vue marketing que vous pourrez intégrer un lien vers la landing page de votre site pour un passage à l’action instantané (on parle alors de « Rich SMS »).
Enfin, si votre entreprise opère dans un ou plusieurs pays où le Wifi est peu présent et où la 3G est encore coûteuse, le SMS sera définitivement le moyen le plus pertinent et efficace pour communiquer vos informations à vos clients.
Quels moyens pour envoyer un SMS anonyme ?
Si vous avez une société déjà existante ou même toute récente, vous pouvez être confronté à devoir contacter vos clients pour les avertir d’une promotion en cours (soldes, ventes flashs, ventes privées, …), d’une ouverture exceptionnelle ou tout simplement pour les tenir au courant de leur commande et livraison. Bien évidemment, il est hors de question d’utiliser votre téléphone personnel. Il est toujours bon de séparer votre vie privée et votre vie personnelle. Cela vous évitera notamment d’être dérangé en plein week-end ou durant une soirée par des clients peu scrupuleux. Alors quelles solutions avez-vous pour rester en contact avec votre clientèle en toute discrétion ?- Vous pouvez investir dans un téléphone pro avec une seconde ligne. L’avantage, c’est que vous pourrez éteindre votre téléphone, une fois votre journée de travail terminée. Par contre, cela vous demandera d’avoir une seconde ligne et donc un autre forfait. Si votre téléphone n’est pas capable de recevoir 2 cartes SIM, vous serez aussi obligé d’acheter un autre smartphone.
- Aussi, vous pouvez utiliser un outil vous permettant d’obtenir un numéro anonyme. Vous avez notamment l’application Textonyme qui vous permet d’envoyer et recevoir des SMS de manière totalement anonyme. L’avantage, c’est que vous n’aurez pas besoin de payer un forfait mensuel pour avoir un autre ligne. Vous allez donc faire des économies. Vous aurez le choix de le faire depuis un navigateur, que ce soit sur ordinateur, tablette numérique ou smartphone, ou d’installer l’application Textonyme sur votre smartphone. C’est à voir en fonction de ce que vous avez besoin. Si vous vous dites que cette application installée sur votre téléphone, va utiliser votre numéro personnel, détrompez-vous. Textonyme va bel et bien le faire depuis un numéro en 06 ou en 07 pour être discret et véridique, mais cela ne sera pas le vôtre. Il vous suffit de créditer votre compte, pour envoyer votre SMS anonyme et l’envoyer à vos clients. Si vos clients vous contactent par message, vous serez averti par une notification ou un mail si vous passez par un navigateur. Dans le cadre d’un appel, vous serez vous averti pour pouvoir contacter votre client d’une autre manière, et pourquoi pas en faisant un appel en numéro masqué.
- Enfin, il existe des logiciels marketing pour planifier l’envoi de SMS si vous avez besoin de le faire à intervalle régulier. Certains vous proposent une assistance, si vous avez besoin de vous faire accompagner dans votre campagne marketing par SMS.
Les règles de l’envoi d’une campagne SMS
Le marketing par SMS est très efficace mais, pour pouvoir établir votre stratégie sur la durée, il faut respecter un certain nombre de règles. Ne pas les prendre au sérieux pourrait vous faire perdre la confiance de vos clients. Alors lisez attentivement ce qui suit.
Campagne de SMS : l’autorisation prime
La règle d’or de l’envoi d’une campagne SMS est d’avoir l’autorisation de vos clients pour utiliser leur numéro de téléphone à des fins promotionnelles. Vous devez la demander explicitement, que ce soit par un formulaire sur votre site internet ou dans votre boutique physique. C’est une obligation légale en France et dans l’Union Européenne. Vous avez forcément entendu parler de la nouvelle réglementation européenne de protection des données (RGPD). Cette dernière vous oblige à informer toute personne qui utilise vos services de l’utilisation qui sera faite de leurs données personnelles.
Envoi de la campagne SMS : une question de timing
Si les SMS sont ouverts en moyenne 3 minutes après leur réception, cela ne vous autorise pas pour autant à en envoyer à toute heure du jour et de la nuit. Une offre promotionnelle reçue à 23 heures n’est pas une urgence et sera le meilleur moyen d’agacer vos clients.
Faites donc attention à l’heure à laquelle vous programmez l’envoi de vos SMS marketing.
La loi protège les consommateurs à ce niveau-là également. Vous êtes autorisé à envoyer des campagnes SMS du lundi au samedi entre 8h et 20h mais pas les dimanches et jours fériés.
Dernière étape : pensez à inclure le nom de votre entreprise dans le contenu de votre SMS si vous n’avez pas la possibilité de personnaliser le nom d’expéditeur. Cela est obligatoire, au même titre que la mention « STOP SMS », et permettra à vos clients d’avoir une meilleure compréhension de l’information reçue.
Vous savez désormais tout ce qu’il y a à savoir sur le SMS marketing avant de lancer votre première campagne !