Pourquoi les détaillants font encore confiance aux chèques


De nombreuses technologies numériques sont entrées dans le monde des affaires ces dernières années, modifiant la vitesse à laquelle les entreprises attendent de leurs fournisseurs qu’ils exécutent leurs commandes.

Les entreprises recherchent désormais la rapidité ainsi que des processus capables de satisfaire les fournisseurs et de faire fonctionner les chaînes d’approvisionnement de manière familière et sûre.

La simplification des chaînes d’approvisionnement est importante, mais les entreprises peuvent avoir du mal à franchir le pas du numérique, souvent parce qu’elles manquent de capital ou de connaissances nécessaires. Les entreprises ont également souvent le sentiment que des outils comme la facturation électronique n’offrent pas d’avantages évidents par rapport aux chèques papier, a déclaré Ernie Olsen, vice-président de la croissance et de l’engagement pour le détaillant d’alcool Macadoodles, à PYMNTS lors d’une récente interview. Les chèques et les factures papier sont depuis longtemps intégrés dans les chaînes d’approvisionnement du début à la fin – et pour des raisons bien établies, a-t-il dit.

“Je ne pense pas qu’il y ait quoi que ce soit du côté des détaillants qui va provoquer un changement [for payments] parce que ce serait la queue qui remuerait le chien”, a expliqué M. Olsen. “Les fournisseurs sont tous heureux de recevoir leur argent en 30 jours. C’est comme ça qu’ils ont toujours fait, et quel est l’avantage pour eux de le changer ? Si [suppliers] peut accélérer [their cash flows]Il y a un certain avantage à cela, mais le coût du capital est entièrement intégré dans leurs prix. Ainsi, s’ils l’accélèrent, cela équivaudrait à une augmentation de prix pour tous les autres”.

Les chèques continueront à être utilisés dans les paiements interentreprises tant qu’ils fonctionneront bien pour les détaillants et les fournisseurs, mais les entreprises examinent également comment les technologies numériques pourraient être utilisées en parallèle pour accroître l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.

Les contrôles permettent le contrôle, la satisfaction

De nombreuses entreprises ne voient pas la nécessité d’investir dans la construction de nouvelles infrastructures de paiement B2B si les fournisseurs sont satisfaits des chèques. Macadoodles exploite plusieurs sites à grande échelle dans le Missouri, qui proposent chacun environ 4 000 marques de vin et 600 marques de bière. Depuis son ouverture en 1997, elle a recours aux chèques pour payer ses fournisseurs selon un cycle mensuel, et de nombreux fournisseurs entrent encore dans les magasins pour récupérer leurs chèques en personne. Cette familiarité favorise un sentiment de confiance et de contrôle, a ajouté M. Olsen.

“J’ai l’impression de contrôler la situation si je fais un chèque”, a-t-il expliqué. “Si [I am] Le fait de le remettre au destinataire ou de le remettre à quelqu’un pour qu’il le mette dans une enveloppe à poster, cela ressemble à un contrôle. Je ressens une hésitation assez importante [from business owners] sur l’utilisation de la technologie dans de nombreux domaines … simplement parce qu’elle a la réputation d’être peu fiable et de ne pas permettre un contrôle identique”.

Ce facteur de confiance incite les entreprises à adopter des approches plus lentes en matière d’innovations dans le domaine des paiements interentreprises, car ces nouveaux outils sont encore considérés comme peu familiers et non testés pour les processus de comptes clients (AR) et de comptes fournisseurs (AP). Cela conduit certains à tester ces technologies avec plus de prudence que ne le feraient des outils numériques destinés aux consommateurs, y compris les solutions de paiement. L’innovation des processus de gestion signifie qu’il faut examiner l’écosystème commercial exhaustif qui sous-tend les transactions des clients, et toute erreur commise est beaucoup plus coûteuse. La mise en œuvre de paiements numériques peut entraîner l’envoi de fonds pour des factures incomplètes, par exemple, ou provoquer des erreurs d’authentification que les entreprises ne peuvent pas se permettre. Elles doivent donc examiner les nouvelles technologies de paiement interentreprises avec plus de prudence.

“Sur la [point-of-sale] La technologie est meilleure”, a déclaré M. Olsen. “Certains de nos magasins ont des applications qui sont connectées au point de vente et au registre des stocks, donc [customers] peut commander quelque chose de n’importe où [they] et être sûr à 100 % qu’il existe. Mais, du côté des entreprises… peu importe [digital technology is available]Il n’est pas ici [in our supply chain].”

Le côté commercial est toujours complètement dépendant des chèques et des documents papier plutôt que des technologies numériques, a-t-il confirmé, principalement parce que ces outils papier remplissent toujours les fonctions prévues. L’objectif est de faire en sorte que la chaîne d’approvisionnement se déroule le plus harmonieusement possible, ce qui signifie que les entreprises doivent examiner comment les outils numériques auront un impact sur chaque facette de leurs activités, et pas seulement sur leurs relations avec les clients.

Les défis technologiques interentreprises en cours

La vitesse est importante dans l’écosystème B2B actuel, mais les outils numériques doivent être examinés afin de déterminer toutes les façons dont ils affecteront les opérations. La facturation est un excellent exemple de ce type de défi, car il s’agit encore d’un processus très manuel pour de nombreuses entreprises. Il est difficile de passer de la facturation papier à des solutions numériques, car de nombreuses entreprises ne sont pas en mesure de traiter les factures numériques au point de livraison. Ces solutions doivent pouvoir montrer aux entreprises qu’elles peuvent accomplir la même chose que les factures papier qu’elles utilisent depuis des décennies.

“Nous ne pouvons que changer [from paper invoices] si nous arrivons au point où nous pouvons être sûrs que ce qui est indiqué sur la facture est bien livré”, a déclaré M. Olsen. “Chaque livraison est vérifiée par quelqu’un qui la compare à la facture. Chaque bouteille, chaque caisse … rien n’est considéré comme acquis parce que [when] des erreurs sont commises, [they are] vraiment, vraiment coûteux. C’est comme laisser les gens voler dans votre magasin”.

Une facturation méticuleuse est particulièrement difficile lorsqu’il s’agit de produits dont l’âge est limité, surtout aux États-Unis, car les États ont des règles différentes sur la façon dont les paiements peuvent fonctionner pour ces produits. Les lois de l’Arkansas exigent que les livraisons d’alcool soient payées à la livraison, par exemple. La facturation électronique est donc problématique car elle accélérerait les paiements, et une telle rapidité n’est pas nécessairement utile pour les entreprises qui doivent encore vérifier les livraisons, a déclaré M. Olsen. La lenteur de l’innovation dans ce domaine peut être frustrante pour les deux côtés de la chaîne d’approvisionnement.

“Je pense que nous devrions être bien au-delà de ce que nous sommes”, a-t-il expliqué. “J’aimerais pouvoir scanner un code-barres sur le téléphone du fournisseur et ensuite [it] fait apparaître sur mon écran la facture qu’ils livrent. [We would] voir [the delivery] et, une fois que cela est confirmé… [the technology] se contente de programmer le paiement et il est effectué quel que soit le jour convenu pour les paiements à ce fournisseur”.

Les technologies numériques pourraient résoudre les problèmes de réglementation de certains États, a déclaré M. Olsen, mais les entreprises semblent encore les aborder avec prudence. Il a dit qu’il s’attendait à ce que la chaîne d’approvisionnement interentreprises s’ouvre davantage à ces options avec le temps, d’autant plus que de plus en plus d’entreprises ont des expériences positives avec elles. Le désir d’avoir des chaînes d’approvisionnement simples et sans faille restera probablement présent pendant des années encore, et les fournisseurs de solutions B2B devront garder cela à l’esprit lorsqu’ils concevront des produits numériques.

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RAPPORT PYMNTS : GIG ECONOMY TRACKER – AVRIL 2020

Les entreprises investissent environ 11 heures de temps pour trouver des talents pour chaque 40 heures de travail qu’elles reçoivent. Cet écart devient rapidement d’autant plus intolérable que les entreprises ont du mal à recruter dans le cadre de la pandémie actuelle. Dans le dernier Gig Economy Tracker, Marlon Litz-Rosenzweig, co-fondateur et PDG de la plateforme de freelance WorkGenius, explique comment les places de marché sont particulièrement bien placées pour aider à résoudre ce problème.