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La banque numérique d’abord a des connexions | PYMNTS.com

Il faut le reconnaître sur Internet. Une pandémie éclate, tout le monde est obligé de travailler à la maison ou tout simplement restez à la maison – où nous faisons des achats en ligne, vivons sur des appareils connectés, absorbons des barils de bande passante, chauffons des fermes de serveurs, mettons à rude épreuve le haut débit et le Wi-Fi – mais toutes les connexions ont tenu. L’infrastructure numérique a fonctionné, malgré des pics imprévus importants.

Cette technologie quasi inique s’est avérée être ce que beaucoup appellent déjà un service public, vaguement similaire au gaz et à l’électricité. Nous comptons sur elle plus que jamais. Et le monde réel du commerce des biens et des services, facilité par les transactions numériques, a continué de fonctionner, pour l’essentiel.

Mais parfois, l’argent numérique doit encore rencontrer les personnes auxquelles il appartient dans les agences bancaires physiques. Elles ont été temporairement fermées par la crise sanitaire de leur vie. Les PYMNTS d’avril 2020 Digital-First Banking Tracker®, réalisé en collaboration avec NCR Corporation, est un instantané d’une époque tragique où la technologie permet de maintenir la circulation de l’argent et aide à résoudre les problèmes.

Où le temps réel rencontre la route

La trésorerie étant désormais la seule chance pour des millions de petites et moyennes entreprises (PME) de la rue principale et pour un certain nombre d’entreprises, les programmes de prêts de la Small Business Administration (SBA) n’ont pas été conçus pour s’étendre rapidement ni même pour réagir particulièrement bien aux urgences économiques. Cela est apparu clairement lorsque le décaissement des fonds du Programme de protection des salaires (PPP) et des prêts d’urgence de la SBA a été largement surveillé par les organismes de surveillance gouvernementaux. Il y a un tollé pour accélérer radicalement l’argent en temps réel.

Heureusement pour sa base croissante, la banque numérique est le point de rencontre entre le temps réel et la route.

Les institutions financières (IF) “emploient donc une série de solutions technologiques pour offrir ces services en succursale aux clients sans avoir besoin de se rendre physiquement dans les succursales”, indique le rapport. “Beaucoup y parviennent grâce à des guichets interactifs avancés (ITM), qui relient les clients à des guichets situés dans des endroits éloignés via Internet afin qu’ils puissent avoir des interactions en face à face sans avoir à se rencontrer en personne”.

Le rapport indique que “ces machines ont déjà connu un succès au drive-thrus de la Consumers Credit Union et de la Comerica Bank, offrant aux clients les services dont ils ont besoin pour la sécurité de leur voiture. Les ITM ne sont qu’un exemple de la technologie qui pourrait aider les banques et leurs clients à surmonter la tempête COVID-19 – et pourrait même profiter au secteur financier une fois la crise passée”.

La responsabilité, pas seulement l’opportunité

Les distributeurs automatiques de billets sont l’option libre-service originale (après les distributeurs de snacks), et leur commodité et leur familiarité serviront bien dans les mois et les années à venir. Peu de gens qui regardent les grandes tendances à mesure que COVID-19 se précise croient que les choses reviennent à la normale que nous connaissions autrefois. Sans contact, à distance, à distance sociale, en ligne, numérique – ce sont là des innovations pour un monde fatigué par les pandémies.

“Alors que les gens s’adaptent à la nouvelle normalité, les institutions financières tirent parti des technologies numériques pour renforcer leurs relations, en offrant des options bancaires simples en libre-service pour un accès à distance”, a déclaré Doug Brown, vice-président senior et directeur général de NCR Digital Banking, à PYMNTS.

“Certaines banques et coopératives de crédit soulignent les avantages des services bancaires vocaux sans contact pour des mises à jour rapides des comptes ou des horaires d’ouverture révisés des agences. Pour les sujets ou les transactions plus complexes, elles profitent du chat ou de la vidéo en direct, humanisant ainsi l’engagement numérique”, a-t-il déclaré.

En évoquant les notifications de banque numérique, les rappels de banque mobile et les services de localisation pour l’aide sur site permettant de réaliser à l’occasion des premières transactions numériques, M. Brown a ajouté que les banques et les institutions financières ont une responsabilité à cet égard, et pas seulement une opportunité. “Les institutions financières devraient également maximiser leurs sites web et leurs canaux sociaux pour rester connectées, en partageant les moyens qu’elles offrent pour aider les petites entreprises, avec des frais supprimés, des options de paiement différé ou une aide au financement”, a-t-il déclaré.

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RAPPORT PYMNTS : GIG ECONOMY TRACKER – AVRIL 2020

Les entreprises investissent environ 11 heures de temps pour trouver des talents pour chaque 40 heures de travail qu’elles reçoivent. Cet écart devient rapidement d’autant plus intolérable que les entreprises ont du mal à recruter dans le cadre de la pandémie actuelle. Dans le dernier Gig Economy Tracker, Marlon Litz-Rosenzweig, co-fondateur et PDG de la plateforme de freelance WorkGenius, explique comment les places de marché sont particulièrement bien placées pour aider à résoudre ce problème.