Des paiements mobiles sur mesure pour l’après-pandémie


La marche de deux décennies vers la numérisation s’est transformée en un véritable sprint du vent, propulsé par une pandémie mondiale. Alors que le brouillard de verrouillage se lève et que les craintes de transmission se dissipent lentement, les entreprises qui rouvrent leurs portes vont être confrontées à des changements, notamment en ce qui concerne les paiements des consommateurs.

Parmi les nombreuses choses que nous avons apprises au cours de la progression de l’événement, il y a le fait que des populations entières ont été profondément secouées par COVID-19 et qu’elles verront les choses à travers cette lentille. Cela indique déjà de grands changements dans la façon dont les gens font leurs achats, le paiement à distance par téléphone portable étant devenu l’un des premiers favoris dans la réorganisation post-pandémique des entreprises, petites et grandes.

Lors de l’évaluation de la pandémie et de ses conséquences, Jack Forestell, vice-président exécutif et directeur des produits de Visa, a récemment déclaré à PYMNTS qu’il fallait avoir l’esprit clair.

J’hésiterais à utiliser le mot “reprise” parce qu’il implique qu’il y a un arrêt de la crise et un début de reprise”, a déclaré M. Forestell. “Je ne pense pas que ce genre de chose puisse arriver. En fait, je dirais que d’une certaine manière, la reprise a commencé dès le premier jour de la crise”.

Notant que “notre travail [at Visa] est de faire [digital] Les adaptations seront aussi faciles, transparentes, sûres et rapides que possible”, a déclaré M. Forestell, qui a ajouté que les affaires reprendront après la fin de la crise, mais que ce sera différent.

PYMNTS a quantifié ce fait à la mi-avril avec l’étude 2020 sur les paiements à distance, en interrogeant près de 3 500 consommateurs sur la façon dont ils ont l’intention de dépenser une fois que le son sera clair. Les résultats concordent avec l’opinion de Forestell selon laquelle le comportement de paiement a changé rapidement et de façon permanente.

“La part des consommateurs qui ont déclaré faire des achats et payer des achats de détail en ligne est passée de 41,8 % en 2019 à 56,4 % en 2020, soit une augmentation de 34,9 %”, selon l’étude 2020 sur les paiements à distance.

“Nous avons cependant constaté la tendance inverse en ce qui concerne leurs habitudes d’achat en magasin. La part de ceux qui ont acheté et payé des marchandises au détail dans des magasins de bric et de mortier a diminué de 42,2 % en 2019 à 32,1 % en 2020, ce qui signifie que les consommateurs sont 24 % moins susceptibles de faire des achats au détail en magasin aujourd’hui qu’ils ne l’étaient l’année dernière”.

Et ces transactions sont de plus en plus mobiles. L’une des principales conclusions du rapport est que l’utilisation du téléphone portable par les consommateurs dans les magasins a augmenté de 25,2 points de pourcentage, ce qui augure d’une future vague.

“L’utilisation des appareils mobiles par les consommateurs a fortement augmenté pour répondre à leurs besoins d’achats en magasin. Nos recherches indiquent que 72,1 % des consommateurs utilisaient des appareils mobiles lors de leurs achats dans des magasins de bricolage en 2020, contre 46,9 % l’année dernière, ce qui représente une augmentation de 53,7 %”, selon l’étude 2020 sur les paiements à distance.

Les changements apportés à de nombreux aspects de la vie ne sont pas seulement sociétaux : “[The pandemic and reopening mark] un point d’inflexion dans l’économie connectée, accélérant une migration massive de la demande des consommateurs du monde physique vers le monde numérique. Les consommateurs vivent des commandes au foyer et des expériences d’achat qu’ils recherchent traditionnellement en personne.

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RAPPORT PYMNTS : GIG ECONOMY TRACKER – AVRIL 2020

Les entreprises investissent environ 11 heures de temps pour trouver des talents pour chaque 40 heures de travail qu’elles reçoivent. Cet écart devient rapidement d’autant plus intolérable que les entreprises ont du mal à recruter dans le cadre de la pandémie actuelle. Dans le dernier Gig Economy Tracker, Marlon Litz-Rosenzweig, co-fondateur et PDG de la plateforme de freelance WorkGenius, explique comment les places de marché sont particulièrement bien placées pour aider à résoudre ce problème.