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Comment rendre votre CRM plus performant ?

Un CRM est un outil ultra performant qui s’avère aujourd’hui être indispensable dans le milieu des entreprises. En effet, celui-ci permet de centraliser et de traiter l’ensemble des informations relatives aux clients et aux prospects, rendant le travail de tous plus performant.

Le CRM est un outil incontournable tant pour les équipes commerciales que marketing, mais également pour le service client.

Mais voilà, encore beaucoup de structures n’utilisent pas le CRM de façon optimale. Un sujet sur lequel nous revenons dans cet article afin de vous expliquer comment rendre votre CRM plus performant.

crm

Placer le CRM au cœur de votre système de data clients.

La force première du CRM est sa capacité à centraliser l’ensemble des données relatives aux prospects et clients. Il s’agit d’ailleurs de sa fonction de base.

Pour y parvenir de façon optimale, il est important que l’utilisation du CRM s’inscrive dans une démarche quotidienne et globale. L’installation du CRM au sein des logiciels que vos équipes utilisent déjà est donc indispensable, mais vous pouvez l’utiliser comme substitut unique dans de nombreux cas.

En utilisant le CRM comme logiciel centralisé, les informations ne seront plus dispersées et la gestion des datas clients se fera de façon plus performante.

Rendre le CRM accessible à l’ensemble de vos équipes

Le CRM est un outil ultra pratique qui en plus de centraliser des informations, permet de les rendre accessibles à l’ensemble des équipes de l’entreprise. Le CRM participe donc à améliorer considérablement la communication en interne.

C’est pour cette raison qu’il est indispensable que le CRM soit rendu accessible au maximum de collaborateurs au sein de l’entreprise, et ce, dans tous les départements (commerciaux, marketing, SAV, direction, etc.).

L’objectif est de rendre l’information accessible, mais aussi, d’en faciliter l’utilisation et l’échange. Le CRM offre alors un fonctionnement transversal optimal en interne. Par exemple :

  • La direction pourra l’utiliser pour approfondir sa connaissance de sa clientèle et élaborer une stratégie globale plus percutante.
  • Le département commercial pourra s’en servir pour analyser les besoins et attentes des clients et ainsi structurer son argumentaire de vente en conséquence.
  • Le département marketing pourra l’utiliser pour affiner son ciblage et booster ses campagnes marketing.
  • Le service client pour quant à lui utiliser les infos du CRM pour personnaliser ses échanges avec les clients.
  • Et bien plus encore !

Bref, le CRM peut et doit être utile et enrichi par tous au sein de l’ensemble de l’entreprise.

Impliquer au maximum les équipes à l’enrichissement du CRM

Intégrer un système CRM au sein d’une entreprise peut impliquer quelques changements dans le mode de fonctionnement habituel des équipes. Certains collaborateurs peuvent être réticents face à ce type de changement et cela peut entraver les performances de la structure.

L’utilisation d’un CRM est positive et doit le rester. En aucun cas, cela ne doit représenter un frein à l’activité. En outre, l’implication de l’ensemble des collaborateurs est indispensable.

Dans tous les cas, la bonne attitude consiste à informer les salariés et l’ensemble des équipes sur le fonctionnement d’un CRM, les bénéfices qu’il peut apporter, notamment, en termes de gain de temps et de performances. La communication et la formation sont donc essentielles.

D’ailleurs, afin de paramétrer le CRM de façon optimale, les feedbacks des différentes équipes représentent autant d’informations pertinentes et utiles. Chaque intervention pourra en effet permettre de mieux structurer et de mieux construire le système CRM de votre entreprise.

Après avoir inclus le CRM dans votre quotidien, il est conseillé de réaliser une enquête de terrain auprès de vos équipes, afin de vérifier la façon dont le CRM est utilisé au sein de l’entreprise. En cas de besoin, il faudra être à l’écoute de vos salariés et prendre en compte leurs remarques afin d’optimiser le paramétrage du CRM.

Segmenter le CRM

Le CRM est un outil qui permet de rationaliser et d’optimiser le suivi en temps réel de l’activité et du développement du chiffre d’affaire de l’entreprise. Grâce à la centralisation de l’ensemble des données relatives aux clients, il offre la possibilité d’améliorer très fortement les relations clientèles et ainsi booster l’activité.

Utiliser un logiciel de relation client est devenu une nécessité tant pour des raisons de praticité que de performance et d’efficacité. Toutefois, pour qu’un système CRM soit performant, il faut qu’il soit exploitable, et pour cela, il se doit d’être organisé, lisible et cohérent.

Le CRM ne se contente pas de récolter et de stocker les datas, puisqu’il permet en effet de les exploiter afin de transformer ces informations en opportunité de vente, et donc, en chiffre d’affaires.

Pour segmenter un CRM, il est nécessaire de choisir des critères de segmentation utiles et en rapport avec votre activité. Les clients seront ainsi regroupés selon des facteurs divers comme la tranche d’âge, le lieu de résidence, les habitudes d’achat, le portefeuille moyen, etc. Chaque entreprise se doit de ne sélectionner que les critères les plus utiles à son plan commercial et marketing.

Placer le CRM au cœur de l’activité de l’entreprise

Chaque collaborateur de l’entreprise doit pouvoir pleinement utiliser les capacités du système CRM à sa disposition. Il ne doit pas le considérer comme un simple outil, mais comme un véritable partenaire de travail et un bras droit.

Le dynamisme entre salarié et CRM doit être puissant, afin que chaque action puisse s’appuyer sur des données concrètes et vérifiables qui optimiseront les chances de réussite de chacun.

Dans cette même optique, le CRM étant un logiciel de gestion de relation client, c’est bien « le client » qui doit être placé au cœur des activités de l’entreprise. La création, le développement et la commercialisation d’un produit ou d’un service sans tenir compte de votre cible et des clients à qui il est destiné seraient une entreprise vaine.

Enfin, pour s’assurer qu’un projet soit viable et dispose d’un fort potentiel commercial, il est nécessaire que la mise en place d’un système CRM au sein de l’entreprise soit faite de façon stratégique. Le CRM ne représente qu’un tremplin pour que les équipes puissent travailler dans des conditions encore plus optimales. Le CRM ne fera pas l’essentiel du travail à votre place, mais agira comme un véritable catalyseur capable de vous propulser vers le succès.

Et voici comment rendre votre CRM plus performant en 5 étapes clé !