Le concept de gestion des relations client est un sujet que toute entreprise connaît. Le CRM est l’application pratique et moderne pour obtenir des résultats satisfaisants. Aujourd’hui, vous pouvez trouver un grand nombre de ces systèmes.
Nous allons vous dévoiler, ici, 5 CRM les mieux adaptés pour les très petites entreprises.
Le logiciel Insightly
C’est un système lancé par l’entreprise du même nom, fondée en 2009 en Californie. L’outil est autonome et indépendant depuis 2013 et s’intègre avec les outils d’office et les outils de stockage en ligne.
Ses points forts
Tout comme les différents logiciels CRM à retrouver ici, il se pare de la plupart des fonctions clés de ceux-ci. Aussi, il dispose d’une très bonne note auprès des utilisateurs en termes de facilité d’utilisation. Cela concerne, par exemple :
- l’automatisation des processus de vente (gestion des comptes, contacts, etc.) ;
- la facilité de retrouver des informations sur les opportunités en cours ;
- la possibilité d’intégration avec Outlook et d’autres applications largement utilisées ;
- etc.
Bon à savoir
Il faut savoir que le logiciel est produit en pays anglophone. Ainsi, le menu est, à la base, en anglais. Cela dit, le service client et de support pour son utilisation est continuellement disponible en cas de besoin.
Pipedrive pour petites structures
Pipedrive est également un petit jeunot dans le monde des CRM. Si l’entreprise a été fondée en 2010, le système compte déjà plus d’une centaine de milliers d’utilisateurs mondiaux.
Notez qu’il a été nommé parmi les meilleurs CRM de biens immobiliers sur le marché pour 2021. Cela en dit déjà long sur la qualité du logiciel.
Utilisation
Le système est, comme ses cousins, facile à utiliser et s’adapte avec différentes plateformes existantes. En matière de planification, notes et gestion des relations, c’est un très bon outil pour les petites structures. L’organisation et l’intelligibilité de l’interface le rendent assez pratique.
Points négatifs
Étant un parfait outil pour les petites entreprises, il propose peu de fonctionnalités marketing. Il écope également de mauvaises notes en matière de reporting.
Axonot : une solution Fr
C’est pour aider les petites sociétés que Nicolas Ricard et Nicolas Michel ont fondé la leur en 2017. Le logiciel est donc très jeune, et présente déjà diverses solutions pour ses utilisateurs.
Les points positifs
Conçu à Toulouse, ce système est entièrement francophone. Le design de l’interface a été épuré et déchargé des surplus d’informations. Si vous avez besoin de les retrouver, il vous suffit de cliquer sur l’onglet ou le bouton concerné.
Les concepteurs ont fait leur possible pour faciliter l’utilisation de l’outil. Ils sont allés jusqu’à proposer des supports d’usages (docs et vidéos) pour les utilisateurs. Bien sûr, c’est un système de gestion tout-en-un, avec service et accompagnement consommateurs.
Notes amères
Malgré le fait qu’il soit très accessible et facile d’usage, le logiciel manque encore certaines intégrations avancées. Evidemment, cela n’empêche pas son utilisation dans les TPE. Les modules de marketing et de reporting sont également moins fournis (si comparés aux outils pour grandes entreprises).
Le système SuiteCRM
Ce CRM est conçu pour la plupart des entreprises, qu’elles soient PME ou TPE. Il a commencé comme SugarCRM en 2004, puis a évolué au fil du temps.
Infos pratiques
Il est actuellement à sa version 8.0. Cela indique que l’outil est bon et qu’il est en constante évolution. Vous avez la possibilité d’intégrer diverses langues d’utilisation (africains, allemands, anglais, etc.). C’est également un outil en open source.
Légères différences avec les outils payants
Étant donné qu’il soit un logiciel gratuit, ce CRM est moins performant que les versions payantes. Pour toutes les micro-entreprises débutantes, c’est un système assez complet pour aider à gérer les relations client.
Le CRM Monday
Monday a été officiellement fondé en 2012. Il a sorti la version 2.0 du logiciel en 2020 et a dépassé les 100000 utilisateurs mondiaux depuis.
Ce qu’il y a à savoir
Beaucoup le connaissent comme une application de gestion de projet. C’est un très bon outil adapté pour les relations entreprise-entreprise (clients-fournisseurs). Pour ceux qui aiment cela, l’interface est très vivante, avec divers mariages de couleurs. Il dispose :
- d’une automatisation de tâches ;
- des outils de reporting ;
- des outils de filtrages et d’analyses basiques ;
- etc.
Les notes en moins
Bien qu’il soit assez complet, il vous faut payer pour pouvoir accéder à certaines fonctions clés très utiles comme :
- le suivi des mails ;
- les relances automatiques ;
- etc.
