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Traitement agile, évolutivité, partenaires fiables

Des idées comme celle de “donner le choix aux petites organisations” prennent un nouveau sens au cours du premier semestre épique de 2020. Il y a quelques années, à la mi-janvier, il s’agissait encore d’ajouter des paiements numériques à son propre rythme, beaucoup d’entre eux donnant la priorité aux investissements dans les technologies de pointe et à la planification en cas de catastrophe.

Cette posture n’a pas été récompensée lorsque tout a changé. En toute justice, la crise a été imprévue dans presque tous les cas, de la plus grande banque au plus petit camion de nourriture. Les visions du monde ont maintenant changé, en particulier parmi les acteurs du marché intermédiaire, les PME et les entreprises familiales représentant les quartiers d’affaires de la rue principale des États-Unis. Ils ont besoin de solutions, et ils en ont besoin maintenant.

Dans le cadre de sa dernière série de conférences PYMNTS TREND, il a abordé le thème des petites organisations, Le président de l’i2c, Jim McCarthy, parle des avantages du traitement agile et de l’évolutivité dans les plateformes unifiées, à un moment où la vitesse, la précision et la fiabilité sont importantes. Comme maintenant, par exemple.

“Quand je pense à la flexibilité, l’agilité, la fiabilité, l’extensibilité – elles sont toutes redéfinies dans les circonstances dans lesquelles nous vivons tous”, a récemment déclaré M. McCarthy à PYMNTS. Il a souligné que la débâcle des décaissements liés à la relance était le résultat prévisible d’un manque de préparation. Cela suppose que les entreprises recherchent “ça”, ce qui n’est pas le cas de la plupart d’entre elles, comme l’ont montré les recherches de PYMNTS pendant la pandémie.

Les acronymes qui en résultent, tels que “travail à domicile” (WFH), “ordre de manger” (OTE) et “ordre mobile” (MOA) – qui résultent tous de l’adaptation à la vie en confinement – représentent une migration sociétale de grande ampleur.

“La nature extrême de ce qui s’est passé … et la réponse à [the crisis] a montré certaines des faiblesses en termes de … comment les gens doivent penser à la planification et être prêts pour … [the] Black Swan”, a déclaré M. McCarthy, ajoutant que le déplacement de l’ensemble de la main-d’œuvre vers des opérations à distance sécurisées avec une collaboration en ligne nécessite des partenaires technologiques qui se comportent comme des services publics. Il n’est pas question de se fermer.

“Nous nous occupons de la PCI et de la sécurité des données … et [we’re] Nous sommes très sérieux quant à notre identité … en tant que processeur de paiements”, a déclaré M. McCarthy. “L’un de nos plus gros clients est la Comerica Bank, qui fournit des services à l’administration de la sécurité sociale [SSA] et des anciens combattants … par le biais du plus grand programme de débit au monde, Direct Express. En tant que partenaire, nous devons rester opérationnels … et aider les personnes qui attendent les paiements de relance, qui attendent les autres prestations dont elles ont besoin pour vivre. Nous ne pouvons pas disparaître”.

Selon M. McCarthy, i2c fonctionne normalement à 40 % de sa capacité comme sécurité contre les pics imprévisibles. La collaboration avec Comerica et le SSA, par exemple, a permis d’obtenir des données parfaites. “Nous savons déjà qu’il y a des jours de pointe en fonction du moment où l’argent arrive et de la façon dont il est retiré. [There] sont des nuances dans la façon dont vous devez planifier. Tout cela revient à la flexibilité et à l’agilité”.

Les retards dans la mise à niveau des systèmes existants en 2018 et 2019 ont laissé de nombreuses organisations sans grande capacité de rotation lorsque les conditions se sont détériorées au cours du premier trimestre 2020. Et quand rien ne change, rien ne change.

Il y aura d’autres “cygnes noirs”, a déclaré M. McCarthy. “Cela fera partie de la planification de la reprise des activités. Toute entreprise, quelle que soit sa taille, devra vraiment repenser le jour de pluie et la façon dont elle réagit à ce genre de choses. Si vous êtes … au niveau de la direction d’une organisation, sans parler … des institutions financières et de FinTechs, vous devez vraiment repenser la façon dont vous planifiez [and] répondre à ces choses, à la fois [with] systèmes d’entreprise [and with] la planification financière et les ressources humaines”. C’est une question d’agilité.

“En tant qu’institution financière, vous devez régler vos systèmes presque quotidiennement car les choses changent aussi rapidement qu’elles le font. Même les récompenses”.

Brex est une i2c qui a rapidement réorganisé sa plateforme de récompenses, la transformant en une prestation de la FMH. “Lorsque vous êtes flexible, lorsque vous pouvez répondre aux changements que nous constatons, je pense que cela reflète simplement la nécessité d’avoir des partenaires qui peuvent évoluer avec vous. Si vous êtes bloqué sur des plates-formes existantes … qui ne sont tout simplement pas capables d’évoluer aussi rapidement que le marché l’exige”, a-t-il déclaré – eh bien, vous êtes bloqué.

“Avoir un code source unique qui est exposé à travers une API qui permet … aux clients de pivoter [and] retirer des lignes de crédit, envoyer des factures, changer [their] structure de travail, accord [their] L’écran anti-fraude, tout cela à travers une interface utilisateur graphique de type pointer-cliquer … donne à nos clients la confiance qu’ils peuvent changer et conduire leur programme dans la direction qu’il doit prendre en fonction … de l’évolution des conditions macroéconomiques et socio-économiques”, a noté M. McCarthy.

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RAPPORT PYMNTS : GIG ECONOMY TRACKER – AVRIL 2020

Les entreprises investissent environ 11 heures de temps pour trouver des talents pour chaque 40 heures de travail qu’elles reçoivent. Cet écart devient rapidement d’autant plus intolérable que les entreprises ont du mal à recruter dans le cadre de la pandémie actuelle. Dans le dernier Gig Economy Tracker, Marlon Litz-Rosenzweig, co-fondateur et PDG de la plateforme de freelance WorkGenius, explique comment les places de marché sont particulièrement bien placées pour aider à résoudre ce problème.