Starbucks prévoit une réouverture complète d’ici juin


L’année 2020 a commencé en force pour Le PDG de Starbucks, Kevin Johnson, a indiqué dans son appel aux investisseurs après la publication des résultats du deuxième trimestre de l’entreprise mardi (28 avril).

Mais comme la crise du coronavirus s’est étendue en dehors de la Chine continentale et est devenue un phénomène mondial dans les dernières semaines du trimestre, les bénéfices de Starbucks ont été fortement touchés, ce qui devrait s’aggraver au cours du troisième trimestre, selon les prévisions actuelles de Starbucks.

Toutefois, malgré les résultats difficiles et les turbulences continues prévues à court terme, M. Johnson a également noté qu’il restait optimiste quant aux performances de l’entreprise pour l’année entière et qu’il était convaincu que ses investissements dans l’innovation technologique lui permettaient de trouver “des moyens nouveaux et innovants de servir les communautés, de donner la priorité à la sécurité” pour ses associés et ses clients et de “dépasser les exigences de santé publique” alors qu’elle s’apprête à rouvrir progressivement ses portes dans les 60 prochains jours environ.

Nous tirons parti de notre expérience en Chine pour guider nos actions sur d’autres marchés, y compris aux États-Unis où nous entrons maintenant dans la phase de “surveillance et d’adaptation” pour rouvrir beaucoup plus de magasins avec les meilleurs protocoles de sécurité”, a déclaré M. Johnson aux investisseurs, selon un communiqué de presse.

Il a déclaré à cette occasion que le plan actuel prévoit la réouverture de 90 % de ses sites d’ici début juin.

Ce serait un revirement majeur pour la chaîne du café et l’innovateur en matière de services numériques. Starbucks a fermé 50 % de ses établissements aux États-Unis depuis le début du mois de mars, ceux qui restent ouverts étant limités aux services au volant et/ou en bordure de route. Et, étant donné le chemin semé d’embûches qu’a emprunté la marque au cours du deuxième trimestre, un revirement est probablement exactement ce que Starbucks aimerait voir et ce, le plus rapidement possible.

Au cours du deuxième trimestre, Starbucks a déclaré un bénéfice net de 328,4 millions de dollars, soit 28 cents par action, en baisse par rapport aux 663,2 millions de dollars, soit 53 cents par action, de l’année précédente, selon un rapport de la CNBC. Les bénéfices ajustés ont atteint 32 cents par action, soit une baisse de près de 50 % par rapport à l’année précédente. Outre les fermetures et les restrictions généralisées, les primes de risque pour les baristas, les hausses de salaire horaire et les améliorations de l’équipement et de la sécurité des magasins sont autant d’éléments qui ont pesé sur les bénéfices au cours du trimestre.

Les recettes ont également été touchées, chutant de 5 % par rapport à l’année précédente pour atteindre 6 milliards de dollars, soit une perte estimée à 915 millions de dollars de ventes au cours du trimestre en raison des fermetures de magasins, de la réduction des heures d’ouverture et de la baisse du trafic des clients résultant de la pandémie.
Au total, Starbucks s’est divisé sur les prévisions des analystes, arrivant en dessous des prévisions de bénéfices par action de 34 cents, mais légèrement en avance sur les appels des analystes pour des recettes de 5,89 milliards de dollars.

Dans d’autres chiffres cruciaux, les ventes mondiales des mêmes magasins ont diminué de 10 %, alors que les transactions ont globalement baissé de 13 %. Cela, a noté M. Johnson, a été en grande partie dû à la fermeture presque complète de Starbucks en Chine continentale au début du trimestre, suivie par le début de mesures similaires aux États-Unis au cours des dernières semaines du deuxième trimestre. Les ventes américaines ont baissé de 3 % au cours de cette période, tandis que les ventes des magasins comparables en Chine ont chuté de 50 %, un chiffre stupéfiant. La Chine, cependant, a commencé à voir une nette amélioration puisque les magasins ont rouvert depuis la fin février et approchent les 100 % d’ouverture dans le pays.

Cela ne signifie pas pour autant qu’il n’y aura pas de déclin. Starbucks prévoit actuellement que les ventes des magasins comparables en Chine diminueront de 15 à 20 % au cours de l’année fiscale 2020 – même si le pays voit aujourd’hui les premiers signes d’une reprise. Mais ces efforts sont ralentis par le fait qu’environ 98 % des magasins chinois fonctionnent selon des horaires modifiés et des protocoles de sécurité renforcés.

Mais comme l’a fait remarquer M. Johnson, ces mesures ont été couronnées de succès en Chine et ont laissé l’entreprise confiante dans sa capacité à ouvrir la grande majorité de ses sites américains, au moins dans une certaine mesure, d’ici le début du mois de juin.

“Nous sommes bien placés pour tirer parti de nos atouts numériques et des nouveaux formats d’exploitation comme la collecte sans contact et le trottoir pour étendre le service aux clients”, a-t-il déclaré aux investisseurs. “Et l’accent que nous mettons sur l’expérience client, l’innovation en matière de boissons et le numérique différencie Starbucks et nous permettra de retrouver l’élan que nous avions avant COVID-19”.

Cela sera accompli, a-t-il noté, grâce à des améliorations continues des capacités numériques de l’entreprise ainsi qu’à une variété de reconstructions et de réimaginations des formats des magasins.

“Nous comprenons qu’il y a encore beaucoup à faire et que nous devons être agiles alors que le monde navigue sur COVID-19 et travaille à la création d’un vaccin”, a-t-il déclaré lors de l’appel aux gains. “Nous avons une voie très claire pour l’avenir. Nous sommes optimistes pour l’avenir et nous pensons que Starbucks sortira de cette expérience encore plus fort, plus déterminé et plus concentré que jamais”.

Le cours de l’action de la chaîne a chuté d’environ 1 % en dehors des heures d’ouverture.

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RAPPORT PYMNTS : GIG ECONOMY TRACKER – AVRIL 2020

Les entreprises investissent environ 11 heures de temps pour trouver des talents pour chaque 40 heures de travail qu’elles reçoivent. Cet écart devient rapidement d’autant plus intolérable que les entreprises ont du mal à recruter dans le cadre de la pandémie actuelle. Dans le dernier Gig Economy Tracker, Marlon Litz-Rosenzweig, co-fondateur et PDG de la plateforme de freelance WorkGenius, explique comment les places de marché sont particulièrement bien placées pour aider à résoudre ce problème.