Il est difficile de se souvenir d’une époque où nous étions aussi préoccupés par notre sécurité physique que nous le sommes aujourd’hui. Grâce à COVID-19, nous quittons à peine nos maisons, nous portons des masques et nous nous lavons les mains pour nous protéger. Certains commandent des courses en ligne et essuient ensuite les sacs avec du désinfectant. Nos maisons sont devenues notre forteresse et doivent être protégées.
Malheureusement, il arrive que des choses se cassent et pour les objets que nous ne pouvons pas réparer nous-mêmes, nous devons faire appel à un réparateur. La plupart des transporteurs canadiens proposent des rendez-vous à domicile et une installation programmée. En temps normal, c’est un peu gênant ; en cas de pandémie, c’est une décision importante qui peut affecter le sentiment de sécurité et de bien-être d’une personne.
Et s’il y avait un moyen de minimiser le risque en éliminant la nécessité de la plupart des visites à domicile sur place ?
En fait, la technologie des diagnostics et des réparations à distance existe déjà, et elle est sur le point de passer assez rapidement du statut d' »outil agréable à posséder » à celui d' »outil électrique pour les entreprises ».
RouteThis, basée à Kitchener, est une idée de l’entrepreneur Jason Moore, qui est tombé sur cette idée par hasard et a réalisé qu’il était sur quelque chose.
« L’idée que les entreprises de télécommunications perdent encore des millions de dollars en envoyant des techniciens, alors qu’il s’agit souvent d’un problème qu’un agent d’assistance pourrait résoudre à distance avec les bons outils, me déconcerte », a déclaré le PDG Moore.
La plateforme SaaS construite au Canada offre aux équipes de support un moyen de résoudre à distance un grand nombre des problèmes Internet les plus courants qui affectent les clients aujourd’hui. Les clients et les agents peuvent résoudre à distance, sans appel de service, les problèmes de couverture WiFi, d’encombrement, de placement de routeur et même de périphériques. Si une assistance plus « pratique » est nécessaire, les clients et les agents peuvent passer sans problème à une assistance visuelle en direct. Les techniciens auront accès à la caméra mobile et pourront conseiller et guider dans le dépannage, offrant une couche supplémentaire d’assistance « en personne », tout en pratiquant une distanciation sociale appropriée.
D’une certaine manière, COVID pourrait en fait être le catalyseur qui permettra à l’Internet des objets de passer de la marginalité au grand public, car les clients exigent des niveaux plus élevés de service à la clientèle sans contact.
« Les gens ont besoin de solutions qui ont un sens en ce moment. L’assistance technique à distance est non seulement plus efficace et plus rentable, mais elle est aussi plus sûre. Nous offrons une assistance de haut niveau à une époque où la distance physique est une priorité absolue ».
Personne ne sait à quoi ressemblera la prochaine année (ou deux, ou cinq), mais une chose est évidente : nous ne reviendrons pas à la situation du 1er mars. Et les choses que nous tenions pour acquises, comme les appels de réparation en personne, vont être très différentes de ce qu’elles étaient auparavant. La bonne nouvelle, c’est que des technologies comme RouteThis peuvent combler le fossé entre le service et la sécurité.
Source : RouteThis