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Revue Monese – Avril 2020

Banque numérique

Des bonds et des limites mieux définis qu’auparavant.

Revue Monese - Avril 2020

Source de l’image : Monese.

Réveil 👌 L’application et le service se sont tous deux considérablement améliorés au cours des 12 derniers mois. La conception des applications et des cartes est solide, avec quelques nouvelles fonctionnalités intéressantes (mode vie privée !).

Broke 🙁 Le marché de Monese Hub a disparu. Monese continue de faire payer les frais d’envoi des cartes. La limite de 200 £ pour les distributeurs automatiques est un peu avare.

Verdict instantané :

Monese a parcouru un long chemin depuis notre première évaluation en juin 2019, et nombre de nos problèmes antérieurs sont désormais résolus. Son design ludique a été affiné, tandis que de nouvelles fonctionnalités comme le mode vie privée ont été ajoutées. L’année dernière, nous avons reproché à Monese de facturer des frais élevés pour à peu près tout, en 2020, cela a (presque) cessé. Aujourd’hui, Monese est un véritable concurrent.

Revue complète

Arrivée/départ des cartons (4/5)

Monese a vraiment commencé à pousser le bateau quand il s’agit des premières impressions – un changement marqué par rapport à ce que nous disions il y a près de 12 mois.

Suite à une refonte de la carte en juillet 2019, les cartes de débit de Monese ont un design attrayant inspiré (par Starling ?) par la façon dont nous tenons nos cartes pour payer sans contact.

La bordure holographique des cartes payantes Simple et Premium de Monese est particulièrement belle.

La carte de Monese est livrée dans un bel emballage avec des codes de recommandation en papier à distribuer à tous vos amis et des autocollants pour votre ordinateur portable.

À l’ère des cartes aux couleurs vives et des expériences de déballage qui rivalisent avec celles du nouvel iPhone, Monese est certainement un concurrent.

Dépenses/paiements (4/5)

Monese a une interface incroyablement ludique.

C’est vraiment amusant de tirer et de pousser pour voir ce qui va arriver à l’application de Monese.

Et si les personnages colorés qui habitaient l’application ont disparu, celle-ci n’en est pas moins agréable à utiliser.

Au cours des 12 derniers mois, Monese a massivement amélioré ses fonctionnalités, notamment en ajoutant des données de localisation (qui faisaient défaut lors de notre dernier examen) et en remaniant complètement les pots d’épargne (nous y reviendrons plus tard).

Bien que le fractionnement de factures en une seule fois soit toujours impossible et que demander des paiements à un ami implique toujours l’envoi d’un code de tri et d’un numéro de compte par SMS plutôt que d’avoir un portail en ligne, leur absence est réduite par une amélioration générale de l’offre de Monese.

Mais surtout, l’année dernière, Monese semblait déterminée à vous faire payer pour à peu près tout et, oh quelle différence une année fait…

> Plans

En juillet 2019, Monese a revu sa structure tarifaire, en introduisant une possibilité pour les clients de retirer de l’argent aux distributeurs automatiques et de dépenser à l’étranger sans avoir à payer de supplément.

Pour les clients de Simple sur le palier gratuit de Monese, il est désormais possible de retirer jusqu’à 200 £ par mois à un distributeur automatique et de dépenser 2 000 £ par mois à l’étranger (bien que les dépôts en espèces au bureau de poste/point de paiement soient toujours facturés à 2 % et 3,5 % respectivement).

Pour ceux qui sont prêts à débourser 5,95 £/mois pour le volet classique de Monese, ces allocations passent à 900 £/9 000 £ et les frais de dépôt en espèces sont supprimés.

Il s’agit clairement d’une énorme amélioration par rapport à la dernière fois où nous avons examiné l’offre de Monese en 2019, mais par rapport à la plupart des autres banques de grande distribution (sans parler des banques numériques), cela semble encore un peu serré.

En particulier, le fait que Monese continue de facturer des “frais de livraison” de 4,95 £ pour l’envoi des cartes de débit de ses clients gratuits laisse un goût particulièrement mauvais en bouche.

> Mode vie privée

Il est rare qu’un seul élément mérite une section entière dans une revue, mais le Mode Vie Privée est un tel élément.

Trouvé dans la barre latérale des paramètres ou activé d’un simple mouvement de votre smartphone, le mode vie privée cache instantanément tous les numéros de votre application Monese.

Conseil : vous pouvez même lancer Monese directement en mode vie privée en appuyant longuement sur l’application sur votre écran d’accueil.

Les détails des commerçants, les dates et heures des transactions sont toujours indiqués, mais les montants ne le sont pas.

J’adore montrer des applications fintech cool à ma famille, mais je suis un peu dégoûté à l’idée qu’elle puisse voir combien je dépense dans Pret.

Je suis convaincu que Monese est parfaitement conscient de ce comportement très (britannique), et il est étonnant que ni Monzo, ni Starling, ni Revolut n’aient copié ce roman.

> Intégration d’Avios et de PayPal

Il y a un segment de clients pour lequel Monese est très en avance sur la concurrence, celui des voyageurs fréquents.

L’année dernière, le groupe a annoncé une intégration exclusive avec le système de points de fidélité utilisé par les compagnies aériennes, dont British Airways.

Aujourd’hui, cette intégration s’est étendue pour inclure les primes Avios lors de dépenses dans certains magasins et les primes de recommandation de Monese payées dans Avios.

Si vous n’êtes pas un accro aux points, la plupart de ces actions vous sembleront en grande partie “inutiles”, mais pour les habitués qui sont dans cette vie d’Avios, cela pourrait être inestimable.

Une intégration PayPal similaire a été ajoutée à Monese l’année dernière, qui vous permet de voir et de gérer votre compte PayPal depuis l’application Monese.

Alors voilà !

(Monese avait également promis l’année dernière une fonction permettant d’envoyer des Avios à d’autres clients de Monese, mais celle-ci n’est pas encore apparue).

Emprunts et découverts (1/5)

Monese n’a pas de licence bancaire, donc en tant que carte prépayée, elle ne peut pas proposer de découverts ou de prêts.

Partir à l’étranger (3/5)

Monese a une limite de dépenses de 2 000 livres sterling au taux de change de MasterCard pour les paiements par carte à l’étranger.

Afin d’augmenter votre allocation sans avoir à payer 2 % de frais, vous devrez vous inscrire au niveau Classic de 5,95 £ (avec une allocation de 9 000 £) ou au niveau Premium de 14,95 £/mois qui offre une allocation de dépenses illimitée.

Pour ceux qui voyagent à l’étranger, l’offre de Monese se situe actuellement en queue de peloton, derrière Revolut avec ses 5 000 livres de dépenses par carte à l’étranger, et Monzo et Starling avec leurs dépenses illimitées par carte à l’étranger.

Tous les acteurs de la banque numérique ont désormais la même limite de base de 200 livres sterling pour les retraits à l’étranger aux distributeurs automatiques, à l’exception de la Starling Bank qui n’a actuellement aucune limite.

Marché/Intégrations (2/5)

Le marché de Monese, appelé “Monese Hub”, ne s’est pas amélioré au cours des douze derniers mois.

La dernière fois que nous y avons jeté un coup d’œil, le Hub était une collection de liens de référence vers des assureurs, des réseaux de téléphonie mobile et des détaillants douteux, ugh !

Ces derniers mois, ces liens d’aiguillage ont disparu, laissant le Hub stérile et assez inutile.

Puis aujourd’hui, dans les heures qui ont précédé la publication de cette revue, le Hub… a entièrement disparu.

Et ce n’est peut-être pas une si mauvaise chose.

Économies (3/5)

Les économies en monais se présentent sous deux formes.

Les pots sont un “pot” d’argent sans intérêt, similaire à celui de Monzo, qui peut être mis en place rapidement pour économiser en vue d’un objectif.

Comme ses concurrents, vous pouvez “arrondir” vos dépenses à la livre près, et choisir de mettre la monnaie supplémentaire dans un pot, ou d’établir un paiement récurrent, par exemple si vous voulez mettre de l’argent de côté un certain jour du mois.

Le deuxième format d’épargne avec Monese provient de son compte d’épargne rémunéré fourni par Raisin.

Pour ouvrir l’un de ces comptes, vous devez accepter les conditions générales de Raisin. Une fois que vous aurez accepté, vous serez dirigé vers le site web de Raisin pour choisir le compte d’épargne dans lequel vous verserez votre argent.

Heureusement, Raisin est une véritable locomotive des comptes d’épargne européens, avec une pléthore d’épargnants flexibles et à terme fixe à une foule de taux compétitifs.

C’est dommage que tout cela se passe en dehors de la charmante application de Monese.

Plus d’informations ici : Monese offre des économies dans six pays européens en partenariat avec Raisin

Service à la clientèle (3/5)

Le chat in-app de Monese est ouvert de 8h à 17h du lundi au dimanche.

Bien que Monese mette en garde contre le fait que son service clientèle “répond généralement en une journée”, j’ai été ravi d’obtenir une réponse de “Peter” dans les 90 minutes.

Sac à provisions

Le Grab Bag est un mélange de choses qui n’ont leur place nulle part ailleurs dans notre revue.

> L’application de Monese m’a fait sortir quelques fois, mais ce n’était pas aussi mauvais que l’année dernière.

> Les économies sont répertoriées sous l’onglet “Explorer” de l’application Monese. Étant donné que Savings est actuellement la seule option dans Explore, cela semble être un énorme gaspillage d’espace.

> Nous avons frappé Monese pour avoir fait payer 4,95 £ pour l’envoi de votre carte de débit, mais le fintech semble pousser les gens à utiliser plutôt une “carte virtuelle”. Cette carte peut être utilisée pour acheter des articles en ligne ou pour payer en magasin avec Apple Pay.

> Des comptes joints sont disponibles, mais vous devrez payer 4,95 £ *chacun* si vous souhaitez tous deux une carte de compte joint physique. Sérieusement.

> Monese a des partenariats avec Post Office et PayPoint, mais fait payer 2 % ou un minimum de 2 £ pour les dépôts ou les retraits.

> Comme Monese n’a pas de licence bancaire, vous ne pouvez pas passer à Monese et elle n’offre pas d’ordres permanents.

> Vous pouvez mettre en place des prélèvements automatiques.

Conclusion

En 2019, Monese était plein de promesses, mais manquait de résultats – nous avons décrit le résultat final comme étant “au mieux médiocre”.

Je suis heureux de dire qu’en 2020, Monese tient ses promesses, avec des fonctionnalités uniques, une application et un design de carte raffinés, et des bases solides pour une application bancaire.

D’un point de vue moins positif, les efforts financiers malavisés de Monese de l’année dernière peuvent encore être trouvés dans certains coins de l’application – nous vous regardons, 4,95 £ de “frais de livraison”.

Monese n’est pas encore le meilleur de sa classe. Mais le fait que j’écrive “Monese” et “best-in-class” dans la même phrase est une grande réussite pour le fintech.

Aujourd’hui, Monese est un véritable prétendant.

Arrivée/départ des cartons (4/5)

Dépenses/paiements (4/5)

Emprunts et découverts (1/5)

Partir à l’étranger (3/5)

Marché/Intégrations (2/5)

Économies (3/5)

Service à la clientèle (3/5)

Score global : 3/5

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