Le vendredi 1er mai s’annonce comme l’un des jours les plus importants pour le commerce de détail depuis la crise COVID-19. C’est ce jour que plusieurs États, et maintenant le gouvernement fédéral, ont fixé comme jour non officiel pour commencer à rouvrir l’économie. La pression sur les détaillants à court d’argent est intense et potentiellement conséquente.
Il s’agit de rentabiliser rapidement certaines questions qui détermineront la nature du comportement et des habitudes de consommation des consommateurs, qui sont l’élément vital du commerce de détail en toute saison. Comme l’indiquait le tracker PYMNTS COVID-19 il y a une semaine, les consommateurs sont prêts à attendre d’être socialement exposés jusqu’à ce qu’ils se sentent en sécurité pour le faire. Et la sécurité, selon le rapport, est définie par le développement d’un vaccin contre les coronavirus et pourrait durer jusqu’en octobre.
Les perspectives et les événements qui ont eu lieu au cours du week-end et ce matin renforcent ces conclusions de PYMNTS.
« Si la Grande Dépression a produit la génération du silence, qui a eu un état d’esprit de rareté pendant le reste de sa vie, alors je propose que le grand enfermement produise l’assignation à résidence de la génération, et qu’ils aient un état d’esprit d’évitement des contacts humains physiques et des lieux bondés, aggravé par la rareté », déclare en ligne la lettre d’information immobilière Propmodo. « Si c’est le cas, les détaillants verront une diminution du temps passé dans les magasins de briques et de mortier et une accélération des achats en ligne – une tendance qui a commencé avant la pandémie et qui se poursuit maintenant de manière drastique. Les détaillants qui ont créé de solides infrastructures omnicanaux sont prêts à bien faire après la pandémie, car ils peuvent s’adapter plus facilement à l’évolution des besoins des consommateurs ».
Plusieurs rapports produits au cours du week-end et du lundi contenaient des titres « paniques » et des attitudes désespérées. On ne sait pas exactement à qui cela servirait. Les détaillants auront besoin d’une planification pointue et de têtes de niveau lorsque la réalité de la réouverture se présentera. Un autre rapport de PYMNTS, celui publié aujourd’hui, a renforcé la nécessité de réinventer plutôt que de frapper les tentes.
« Les défis à relever pour relancer l’économie après près de deux mois d’arrêt quasi total du monde physique, et probablement un arrêt partiel plus long, ressemblent beaucoup à ceux auxquels est confrontée une entrepreneuse ayant une entreprise de plateforme qu’elle veut lancer et développer », a écrit Karen Webster, PDG de PYMNTS. « Il faut pour cela identifier les principales parties prenantes, comprendre leurs interdépendances et ensuite concevoir une stratégie pour atteindre une masse critique de tous côtés tout en alignant l’offre sur la demande. Elle exige une évaluation réaliste des frictions associées aux interactions entre les parties prenantes, de la manière dont les entreprises vont les réduire ou les éliminer et du groupe de parties prenantes le plus important pour faire bouger le volant d’inertie ».
La réinvention comme mot clé de la réouverture exigera une nouvelle réflexion. Par exemple, Mark A. Cohen, directeur des études sur le commerce de détail et professeur adjoint à la Columbia Business School, a mis en garde contre le maintien du statu quo. « Après la pandémie, les magasins doivent rapidement rapatrier leurs organisations mises à pied et créer une stratégie opérationnelle immédiate et future pour naviguer dans la reprise ; adopter une stratégie « toujours la même vieille » pourrait être une terrible erreur », a-t-il déclaré, comme l’a rapporté Forbes.
Les grands distributeurs pourraient devoir envisager le reformatage comme une stratégie de réinvention. « Au vu des changements à long terme que les détaillants s’attendent à apporter, de nombreux dirigeants affirment qu’ils réévaluent leur empreinte », selon une enquête menée le 24 avril par McKinsey. « Environ un tiers des personnes interrogées déclarent qu’elles envisagent de ne pas rouvrir des magasins peu performants, et une part similaire déclare qu’elles pourraient interrompre leurs projets d’ouverture de nouveaux magasins. Alors que les cadres de la vente au détail interrogés dans la plupart des segments ne prévoient pas de changements à long terme des formats des magasins, environ trois quarts des cadres de l’habillement disent qu’ils prévoient d’améliorer l’intégration en ligne dans leurs magasins ».
