Des dizaines de détaillants, de Dick’s Sporting Goods à Walmart, ont ajouté des services d’achat sans contact, et le phénomène est en plein essor.
Le nombre de commandes passées en ligne et récupérées dans les magasins a fait un bond de 208 % entre le 1er et le 20 avril par rapport à l’année dernière, selon Adobe Analytics, rapporte CNBC.
En outre, l’enquête a révélé que le commerce électronique aux États-Unis a augmenté de 49 % du 12 mars au 11 avril, par rapport au 1er mars au 11 mars, après un examen des transactions sur Internet de 80 des 100 principaux détaillants sur Internet.
Les dernières données sur le comportement des consommateurs arrivent au moment où la Retail Industry Leaders Association (RILA) et la National Retail Federation ont publié un plan d’action pour des achats en toute sécurité.
Ce document de six pages présente une approche progressive de la réouverture des magasins. Le plan invite les gouverneurs à publier des protocoles à l’échelle de l’État que les détaillants devront adopter lorsqu’ils rouvriront des magasins et assureront la sécurité des employés et des clients.
Il décrit trois phases pour reprendre les activités comme si de rien n’était. La première phase prévoit que le commerce électronique se développe avec la collecte en bordure de trottoir et la livraison à domicile. La phase suivante permet aux magasins de rouvrir au public avec une distance sociale et une capacité limitée, comme le font actuellement les supermarchés. La troisième phase lève toutes les restrictions restantes, ont déclaré les deux groupes.
Les acheteurs hésiteront à retourner dans les magasins lorsque les autorités leur signaleront qu’ils peuvent le faire en toute sécurité, car ils se sont habitués à être chez eux depuis si longtemps, a déclaré Naveen Jaggi, président de l’équipe Retail Advisory de la société de services immobiliers commerciaux JLL, à CNBC lundi (27 avril) lors d’un événement en direct sur Facebook.
Les magasins cibles, qui proposent des produits d’épicerie, sont restés ouverts. L’entreprise a encouragé les clients à utiliser l’option d’achat en ligne et de ramassage au magasin.
Même les détaillants dits non essentiels, dont Best Buy, Bed, Bath & Beyond et Kohl’s, proposent l’option de ramassage à certains endroits.
La semaine dernière, le gouverneur du Texas, Greg Abbott, a permis à certains détaillants de recommencer à offrir la collecte en bordure de trottoir, en appelant le modèle « retail to go », a rapporté CNBC.
La Galleria Dallas, le centre commercial de Dallas, a été réouvert aux seuls employés du commerce de détail. Les clients peuvent passer une commande en ligne et prendre rendez-vous pour un enlèvement. Le personnel placera les articles dans le coffre ou sur la banquette arrière d’un véhicule. Les clients doivent rester dans leur voiture.
« Je pense que nos magasins de détail vont devenir des centres d’exécution », a déclaré Angie Freed, directrice générale de la Galleria Dallas, au réseau, « les détaillants essaient de comprendre. Certains d’entre eux sont plus avancés, plus avisés et disposent de meilleurs systèmes pour gérer la situation. D’autres font des pieds et des mains ».
