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L’Autorité de la concurrence et des marchés oblige la Metro Bank à rembourser plus de 11 millions de livres sterling à ses clients

Banque numérique

La banque a indiqué que les messages ne contenaient pas toutes les informations nécessaires et que certains clients ne les recevaient pas dans les délais requis.

L'Autorité de la concurrence et des marchés oblige la Metro Bank à rembourser plus de 11 millions de livres sterling à ses clients

Source de l’image : David Thomasson/Banque Metro

L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a ordonné à la Metro Bank de rembourser 11,4 millions de livres sterling aux clients qu’elle a surfacturés parce qu’ils n’ont pas été informés qu’ils étaient tombés à découvert et qu’ils n’ont pas fourni les informations adéquates aux personnes concernées.

La Metro Bank a enfreint à deux reprises l’ordonnance de 2017 relative aux enquêtes sur le marché des services bancaires de détail en n’informant pas ses clients avant 10 heures du matin des frais supplémentaires et en formulant incorrectement les alertes par SMS.

Après les erreurs de décembre 2019, près de 130 000 clients ont été touchés par la violation.

David Thomasson, directeur commercial de la Metro Bank, a déclaré « Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir inclus toutes les informations que nous aurions dû faire dans nos alertes textuelles de découvert, et que dans certains cas, certains clients n’ont pas reçu ces alertes avant 10 heures du matin comme ils auraient dû le faire. »

« Ce n’est pas le niveau de service que nous sommes fiers de fournir et nous contactons maintenant tous les clients qui ont été touchés afin de leur apporter une solution le plus rapidement possible », a-t-il ajouté.

Dans la lettre du CMA, Colin Garland, directeur des recours, des affaires et de l’analyse financière, écrit : « Nous nous réjouissons que la Metro Bank se soit engagée à redresser la situation. L’offre de réparation, d’environ 11,4 millions de livres sterling, aux personnes qui ont été injustement accusées, est accueillie favorablement par le CMA ».

La Metro Bank espère rembourser ses clients d’ici l’été 2020, tout en offrant 8 % d’intérêts à titre de compensation.

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