La réinvention, clé de la réouverture de l’économie


Dans les bons moments, on parle de la forme de la crosse de hockey, pour symboliser la croissance vers la droite. En 2020, la métaphore que l’on lance concerne la lettre “V”. Sa forme en dit long sur l’optimisme qui règne quant au comportement des économies après une pandémie.

La simulation en “V” illustre une économie plongeant dans la vallée de la paralysie commerciale tout au long du premier trimestre, suivie par ce que certains prédisent être une revenir à la prospérité d’avant la crise du coronavirus une fois la crise déclarée, un vaccin est trouvé, ou peut-être les deux.

Reste à savoir si la voie vers la réouverture des graphiques se dessine comme une crosse de hockey, la lettre V ou autre chose. Début mars, PYMNTS a commencé à demander au public à quoi ressemble la reprise et ce qu’elle nécessite. Dans notre dernier article, “Pourquoi la réouverture de l’économie américaine devrait consister à la réinventer”, la PDG Karen Webster expose les facteurs nécessaires pour déclencher une reprise.

“Les entreprises doivent être convaincues que la demande sera suffisante pour réembaucher leur main-d’œuvre et couvrir leurs coûts avant qu’elles ne soient à court de liquidités. La main-d’œuvre doit être convaincue que le retour au travail est sans danger, tant du point de vue de la sécurité de l’emploi que de la santé publique”, a déclaré M. Webster.

“Et le consommateur – qui a aujourd’hui huit fois plus peur de mourir de la COVID que de perdre son emploi ou son pécule à cause de cette maladie – doit être fermement convaincu”, a ajouté M. Webster, “que les récompenses de la reprise de ses activités physiques sont plus importantes que (a) les frictions imposées lors de la réouverture partielle de l’économie, (b) les risques de santé individuels perçus lors de la reprise et (c) les récompenses de la poursuite d’un grand nombre de ses activités quotidiennes dans un monde largement numérique qui a plutôt bien fonctionné pour lui jusqu’à présent”.

L’un des modèles qui ressort de notre échantillon national équilibré par le recensement tous les dix jours est le passage au numérique, qu’il s’agisse des achats dans les épiceries, des commandes mobiles et des commandes de spécialités de restaurant ou de marchandises générales. Les dépenses globales ont diminué depuis les premières semaines d’achat en panique, mais la tendance numérique est indéniable, avec des effets permanents qui se font déjà sentir.

“Nous verrons les entreprises tournées vers l’avenir saisir le potentiel de l’hyper-personnalisation des expériences hyper-locales offertes par les entreprises qui opèrent en grande partie dans le monde physique”, a déclaré M. Webster. “Nous verrons les plates-formes démocratiser la logistique, l’intelligence artificielle (IA) et le choix des paiements afin que ces entreprises puissent s’adapter, car les consommateurs passeront de lieux physiques qui leur imposent d’interagir avec de nombreux consommateurs qu’ils ne connaissent pas à des expériences qu’ils peuvent désormais vivre chez eux avec leur famille et leurs amis – et ce, à grande échelle”.

Dans les mois à venir, beaucoup dépendra de la capacité des entreprises et des consommateurs à ancrer de nouveaux comportements, notamment dans la manière dont nous vivons les achats, les repas et les divertissements de groupe.

Comme le fait remarquer M. Webster, “il faut comprendre les frictions que les consommateurs devront subir à la réouverture, et savoir dans quelle mesure ils seront prêts à les tolérer – et pour combien de temps – étant donné qu’ils jugent essentielle la nature de l’activité. Et, plus important encore, quelles frictions ils ne toléreront pas, car ils ont trouvé des substituts numériques appropriés au cours des sept dernières semaines qui fonctionnent parfaitement”.

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RAPPORT PYMNTS : GIG ECONOMY TRACKER – AVRIL 2020

Les entreprises investissent environ 11 heures de temps pour trouver des talents pour chaque 40 heures de travail qu’elles reçoivent. Cet écart devient rapidement d’autant plus intolérable que les entreprises ont du mal à recruter dans le cadre de la pandémie actuelle. Dans le dernier Gig Economy Tracker, Marlon Litz-Rosenzweig, co-fondateur et PDG de la plateforme de freelance WorkGenius, explique comment les places de marché sont particulièrement bien placées pour aider à résoudre ce problème.