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Comment les données de Monzo et Starling sur les plaintes se comparent à celles des titulaires

Banque numérique

Le régulateur financier britannique, la Financial Conduct Authority (FCA), a publié des données sur les plaintes déposées par les banques, y compris par deux banques fintech.

Comment les données de Monzo et Starling sur les plaintes se comparent à celles des titulaires

Source de l’image : Photo par picjumbo.com de Pexels

Les banques numériques telles que Monzo et Starling ont des légions de fans et une solide réputation en matière de satisfaction de la clientèle, mais avec une croissance fulgurante, il y a aussi un nombre croissant de clients moins que satisfaits.

Le régulateur financier britannique, la Financial Conduct Authority (FCA), a publié pour la deuxième fois de l’année des données spécifiques aux plaintes déposées par les entreprises, fournissant une incitation granulaire à la façon dont l’expérience des clients des services financiers. La lecture de ces données est intéressante.

Au cours des six mois précédant la fin de 2019, Monzo a reçu 11 451 plaintes, tandis que la Starling Bank en a reçu 2 119. Comment interpréter au mieux ces chiffres ? Tout d’abord, ils sont largement inférieurs à ceux des opérateurs historiques.

Barclays est en tête du classement des grandes banques de détail pour les cartes de crédit bancaires générales avec près de 100 fois plus que Starling, par exemple, avec 215 000, alors que HSBC a vu 206 000.

De plus, Monzo et Starling (les deux seules néo-banques dans les données) ont un nombre de clients différent l’un de l’autre. Les deux entreprises ont déclaré un nombre d’utilisateurs globalement à mi-chemin du second semestre 2020. Monzo a déclaré qu’elle avait 3 millions de clients en septembre 2019 et Starling a déclaré qu’elle avait 1 million de clients en octobre 2019.

Monzo a donc enregistré un taux de plaintes plus élevé que Starling, dont le nombre de clients a triplé l’année dernière, mais dont le nombre total de plaintes a presque quintuplé.

Il convient également de noter que, sur l’ensemble de ces chiffres, Monzo a maintenu 52 % du nombre total, tandis que Starling n’en a maintenu que 23 %.

Monzo et la Starling Bank ont tous deux refusé de commenter cet article.

La banque Co-op, qui compte 1,4 million de titulaires de comptes courants, a reçu 14 309 plaintes de clients.

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