En raison de la pandémie de coronavirus, les consommateurs restent chez eux lorsque cela est possible pour arrêter la propagation du virus. Elle les a également dissuadés de s’endetter, car leur situation financière pouvait changer à tout moment.
Ces changements ont rendu les opérations bancaires et de débit numériques plus importantes que jamais. Les institutions financières (IF) s’efforcent désormais d’étendre les services au domicile des clients, par exemple, et les consommateurs effectuent moins de paiements par carte de crédit dans l’incertitude quant à leur statut professionnel et à leur budget lorsque les factures arrivent à échéance. Les consommateurs évitent également l’argent liquide par crainte que le virus ne s’attarde sur un objet physique et préfèrent donc les cartes de paiement virtuelles et sans contact. Les institutions financières doivent adapter leur offre en conséquence pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs.
Le Le système de suivi des débits de nouvelle génération (Next-Gen Debit Tracker®) explore l’impact de l’épidémie de COVID-19 sur le commerce et la banque, ainsi que sur l’accélération de l’adoption des services numériques et des outils de paiement.
Autour du monde des débits de nouvelle génération
Les IF et FinTechs encouragent la distanciation sociale en fournissant des applications de cartes en ligne et des cartes de paiement virtuelles pour aider les clients à éviter d’utiliser des espèces ou de se rendre dans les agences bancaires. La société mexicaine FinTech Cuenca a annoncé de tels services, ses cartes numériques et ses applications de cartes étant particulièrement utiles pour les clients mexicains qui avaient l’habitude de payer leurs transactions de commerce électronique en espèces dans les magasins de proximité. Ces utilisateurs ne peuvent plus le faire aujourd’hui car beaucoup de ces endroits sont fermés pendant la pandémie.
La société indienne FI Paytm a lancé des cartes de débit en plastique virtuelles et sans contact pour aider les clients à éviter d’utiliser des espèces ou de devoir remettre des cartes physiques aux détaillants. Le fait de ne pas échanger d’articles physiques peut réduire les risques d’exposition au virus, ce qui fait du débit virtuel et sans contact une option intéressante. Les cartes Paytm peuvent être utilisées aussi bien en magasin qu’en ligne.
Les cartes de débit aident également les consommateurs à recevoir des fonds. De nombreux résidents des États-Unis commencent à bénéficier de l’aide fédérale par dépôt direct ou par chèque envoyé par la poste, mais Los Angeles, en Californie, se tourne vers les cartes de débit prépayées pour offrir sa propre aide financière liée à la pandémie. L’utilisation de ces cartes permet aux personnes non bancarisées d’avoir accès à l’argent immédiatement, sans avoir à se tourner vers les encaisseurs de chèques.
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Pandémie de grippe 
La banque numérique sous les projecteurs
Les consommateurs qui se conforment à des commandes au domicile se tournent vers les services bancaires numériques pour les aider à gérer leurs finances tout en évitant les espaces publics comme les agences bancaires. Les institutions financières traditionnelles s’inspirent de l’offre numérique pour étendre leurs services pratiques aux environnements en ligne et mobiles en suivant l’expérience de leurs homologues qui n’utilisent que le numérique. Dans le reportage de ce mois-ci, David Vélez, PDG et fondateur de la banque brésilienne FI Nubank, spécialisée dans le numérique uniquement, explique le processus de la banque pour créer des expériences numériques sûres et pratiques et pourquoi la pandémie entraîne une dépendance encore plus grande aux paiements par débit.
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Deep Dive : Atteindre les clients au foyer 
Avec des services numériques fluides
Les banques et les coopératives de crédit (CU) qui peuvent répondre à la demande croissante de services numériques pourraient sortir de la pandémie avec des clients plus fidèles que jamais. La création de services en ligne et mobiles convaincants n’est cependant pas une tâche facile, et les IF doivent trouver des moyens de rendre leurs offres pratiques et sûres. Ce mois-ci, Deep Dive examine les efforts déployés par les institutions financières du monde entier en matière de services bancaires numériques et la manière dont les didacticiels vidéo, l’assistance téléphonique et d’autres efforts peuvent aider les consommateurs à s’adapter aux services à distance.
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Le Le système de suivi des débits de nouvelle génération (Next-Gen Debit Tracker®), a PULSE fournit un examen approfondi de l’évolution du rôle du débit dans le secteur bancaire et dans le commerce de détail, ainsi qu’un aperçu riche en données sur la manière dont les fournisseurs peuvent innover dans ce domaine.
